Las empresas SaaS deben mantener un seguimiento riguroso de las métricas que les brinden una visión general del estado financiero de sus productos. En particular, Lifetime Value SaaS es un indicador clave para evaluar nuestro Saas, desde la adquisición hasta la retención de un cliente.

Si estás interesado en saber más sobre Lifetime Value, cómo calcularlo y su importancia, permanece atento a este artículo para conocer los detalles de esta valiosa métrica para las empresas SaaS.

¿Qué es el valor de por vida en un SaaS?

El SaaS Lifetime Value es una métrica que predice cuánto dinero gastará un usuario durante su tiempo como cliente de la empresa. Gracias a este medidor, las empresas pueden cuantificar con precisión el valor que un cliente tiene para ellas.

En general, para las empresas es más rentable fidelizar a un cliente que adquirir uno nuevo, lo que se traduce en una importancia de primer orden para esta métrica que busca dar una idea del valor de la fidelización del cliente.

Por otro lado, es conveniente aclarar que Lifetime Value se diferencia del Net Promoter Score porque este último mide la lealtad del cliente y el Customer Satisfaction Score mide la satisfacción del cliente, los cuales pueden entenderse como la medición de un rasgo intangible del cliente. Mientras tanto, el LTV se encarga de medir un aspecto tangible y monetario de los clientes.

¿Cómo calcular el LTV en un SaaS?

El valor de por vida es una métrica sencilla de calcular. Sin embargo, es importante ser consistente y coherente con los datos utilizados para obtener un resultado cercano a la realidad.

El resultado LTV se obtiene después de multiplicar el promedio recurrente por cuenta por la vida útil promedio de un cliente multiplicado por el margen bruto. Como puedes ver, el Lifetime Value es una métrica que tiene como datos de entrada otras métricas de SaaS, en ese sentido, es sumamente importante tener cuidado con los cálculos correspondientes.

Así, conviene revisar detalladamente cómo se calcula cada dato de entrada, su significado y qué representa para el análisis de la empresa.

Cálculo del promedio recurrente por cuenta

Es el pago promedio de los usuarios o clientes durante un período de tiempo. Para ello es necesario dividir los ingresos totales durante una ventana de tiempo entre el número total de clientes correspondientes al mismo intervalo de tiempo.

Cálculo de la vida media del cliente

La vida útil promedio del cliente es la inversa de la tasa de abandono, es decir, simplemente divida uno por la tasa de abandono para obtener su inverso, que representa la vida útil promedio del cliente. El Churn Rate se calcula dividiendo el número de clientes que han abandonado la empresa por el número total de clientes al inicio del periodo de tiempo correspondiente.

Cálculo del margen bruto

El Margen Bruto se refiere a la ganancia bruta que deja cada transacción realizada por un cliente. Por supuesto, es un porcentaje variable entre diferentes empresas SaaS ya que depende de su modelo de negocio y de la rentabilidad que sea capaz de ofrecer.

Es común que una empresa tenga un Margen Bruto bajo al inicio de su ciclo de vida. Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, las empresas SaaS suelen alcanzar hasta un margen bruto del 75%, lo que se traduce en una contribución bastante alta en comparación con empresas de otras industrias.

La importancia del resultado obtenido.

El Lifetime Value es una métrica reveladora para las empresas SaaS. Gracias a este indicador es posible conocer la relación entre costes e ingresos actuales, sin dejar de lado cuánto tiempo se necesita para recuperar la inversión de captación de clientes.

Es importante ser consistente al calcular cada dato de entrada que se utilizará para obtener el Lifetime Value, ya que es una métrica derivada de otras métricas calculadas previamente, lograr resultados confiables depende de la minuciosidad durante todo el proceso.

Por qué el valor de por vida es importante para su empresa

Lifetime Value te brinda una visión general del crecimiento orgánico y sustentable de tu empresa, y como métrica enfocada en las relaciones con los clientes a largo plazo, es capaz de proyectar tu crecimiento con datos confiables.

No solo eso, gracias a Lifetime Value SaaS es posible conocer la rentabilidad actual de tu negocio y el tiempo que necesitas para recuperar el dinero invertido en la adquisición de cada cliente. De esta forma podrás diagnosticar si estás teniendo problemas en la fidelización de clientes y cómo puedes optimizar esta área de tu negocio.

En cualquier caso, un SaaS con mayor Lifetime Value significa clientes más fieles a sus productos, es decir, clientes que están satisfechos con el servicio recibido. En resumen, un SaaS de alto valor de vida es indicativo de una empresa con mentalidad de crecimiento y financieramente saludable.

¿Cómo mejorar el valor de por vida?

Hay varias formas de mejorar el Lifetime Value que su empresa está experimentando actualmente. A continuación se ofrecen algunos consejos útiles sobre cómo hacerlo.

La lealtad del cliente

Aumentar la retención de clientes es una de las formas más eficientes de mejorar el valor de por vida. Para ello, es recomendable generar estrategias de marketing orientadas a la fidelización con la intención de mejorar la experiencia del cliente para generar una conexión más cercana con la marca.

En ese sentido, siempre se debe escuchar a los clientes para implementar cambios que aborden sus necesidades, y la educación del personal orientada a la experiencia del cliente es clave en el proceso.

Premia a los mejores clientes

Una forma de acercarse a los clientes es recompensarlos individualmente o en grupos seleccionados. Debes evaluar los requisitos para que los clientes califiquen para recompensas especiales como descuentos, promociones, cupones o obsequios.

Habla con tus clientes

Tener una comunidad fiel en las redes sociales se traduce en más ventas y un mejor Lifetime Value. En ese sentido, es recomendable que mantengas actividad frecuente en las redes sociales, interactúes con tu comunidad, respondas dudas y seas empático con tus clientes o potenciales clientes porque ese aspecto forma parte de su experiencia como marca.

Aprende de tus mejores clientes

Deberías empezar identificando qué clientes tienen un valor de vida superior al promedio que gestionas y aprender de ellos. En particular, querrá saber cómo utilizan su producto, por qué lo encuentran valioso y qué podría hacer usted para mejorarlo.

Para este proceso puedes programar entrevistas con los clientes y recompensarlos por el tiempo invertido en brindarte esa entrevista.

Analice el valor de por vida con la segmentación de clientes

Ver el panorama general funciona en muchas ocasiones; sin embargo, a veces es deseable observar más de cerca las métricas para obtener una mejor interpretación. Por lo tanto, es ideal segmentar a los clientes y revisar su valor de vida para determinar qué mejoras implementar.

Puede utilizar nuestra herramienta gratuita de análisis de datos SaaS para calcular el valor de vida útil de SaaS y otras métricas de forma gratuita.