2024
Saas Benchmark
Report

Nextscenario Business Data Platform
SOBRE ESTE PROYECTO
Constantemente nos preguntan:
“¿Mi churn y mi retención son normales?, ¿estoy por encima, por debajo de la media?”.

En negocios de recurrencia, como los Saas, existen ratios de conversión, ARPA, MRR, NRR y muchas más KPIs y métricas, pero desconocemos el punto de partida. No existe un marco de referencia de datos...

Sí que existían algunas publicaciones que generalmente venían de USA o UK y claro, muchos negocios digitales españoles se deprimen viendo esos datos.

También entra en juego las creencias populares sobre si un churn del 3% es bueno y uno de 8% muy malo, pero la verdad es que todo depende. Así que decidimos realizar nuestro propio estudio en negocios Saas.


saas benchmark report 2024
Sobre el Estudio SaaS Metrics Benchmark
Cuando hablamos de estudios de referencia de SaaS, muchos habréis oído hablar de las referencias de EEUU, que en muchos casos no son extrapolables a empresas Europeas.
Por eso decidimos implementar este estudio, para ayudar a las empresas Saas a conocer el estado de salud de su negocio, gracias a realizar un seguimiento de las métricas más importantes cómo el crecimiento, la retención, el churn... según diferentes estados de maduración.
Para completar este informe, hemos analizado datos anónimos y agregados de nuestra plataforma, y completado el estudio con encuesta realizadas, datos públicos y comparado con otros estudios.Para hacer la comparación de negocios, hemos utilizado cómo factor de clasificación el volumen de ARR(Ingresos anuales recurrentes) y el segmento de clientes al que se dirigen, identificado por el Arpa (precio de medio de venta por cliente). Esta es nuestra primera edición y esperamos que este punto donde compararse se pueda convertir en un referente.
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Negocios Saas Analizados
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Métricas SaaS B2B calculadas automáticamente por país, plan, etc.
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Fuentes de datos conectadas

Descarga nuestro informe sobre métricas Saas

Benchmark de Retención en Saas

En nuestra investigación destacaron tres puntos:

1. Retención es sinónimo de crecimiento: Las empresas con una buena retención crecen entre 1,5-3 veces más rápido. De media, las empresas SaaS con una tasa de retención neta superior al 100% crecen más de un 40% anual. En comparación, aquellas con una tasa de retención neta inferior al 60% crecen menos de un 15% anual.

2. Las empresas de SaaS B2B tienen de una mayor retención neta que las de SaaS B2C. Lo mismo ocurre con Saas con un arpa inferior a 50 euros, donde su manera de proceder es muy similar a los negocios b2c.

3. La retención adquiere más importancia a medida que las empresas SaaS entran en la fase de crecimiento posterior al PMF.
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Incremento en facturación con empresas con retención neta mayor al 100%.
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Incremento en facturación con empresas con retención neta inferior al 60%

Compara tus métricas con nuestra herramienta

benchmark Saas Metrics Nextscenario
La precisión es importante

SaaS Metrics Benchmark

En este estudio hemos analizado las métricas clave de crecimiento y retención.

Un aspecto clave en el análisis es el tamaño de la empresa definido por su factuarción de ARR, ya que hemos observado que esto afecta directamente a sus métricas.

Otro aspecto relevante a considerar es el ARPU (Average Revenue Per User o Ingreso Promedio por Usuario). Esta métrica te ayuda a entender cuánto ingreso generas en promedio por cada usuario de tu plataforma y define el segmento de clientes a los que te diriges

Churn Rate Benchmark en negocios Saas

El churn mide el ritmo en el que un negocio pierde clientes recurrentes. Podemos identificar 2 tipos de churn:
Churn Voluntario: Es el cliente el que realiza la acción de cancelar conscientemente.
Churn Involuntario: En algunas ocasiones un fallo en el cobro de una subscripción puede deberse a consecuencias ajenas a nuestra empresa y el cliente. Puede ser debido a caducidad de tarjetas de crédito, bloqueos, cuentas sin fondos...Este Churn se puede recuperar e identificar y debemos de tomar acciones pro activamente para no perder estos clientes.

SaaS Metrics Benchmark

Nextscenario nos ayuda a unificar nuestras transacciones de clientes y a reconocer las bajas cuando realmente se producen. Por ejemplo, si un usuario cambiaba el método de pago a Paypal, se registraba como churn . O a la primera, aunque pudiéramos recuperarlo. Hay otras herramientas de análisis de suscripciones en el mercado, pero sólo tienen en cuenta los casos ideales que rara vez suceden y Nextscenario se adapta a estos casos de uso. Nextscenario nos ha supuesto un ahorro en los tiempos de toma de decisiones y elaboración de informes.
Juan Pablo
Metricool CEO
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RUSSEL THORNTON
UX Designer
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MILTON LOPEZ
Back-End Developer

Saas Benchmark Report

En este informe de referencia SaaS, exploraremos varios aspectos clave relacionados con el rendimiento y la retención de clientes en el mercado del software como servicio. Analizaremos las métricas y tendencias más relevantes para que puedas comparar y evaluar el desempeño de tu empresa SaaS en comparación con la industria.

Si quieres comentar alguno de los aspectos del estudio puedes ponerte en contacto con nosotros. 

 

Explorando Churn Rates y Customer Retentionen en SaaS

La retención de clientes es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa SaaS.

Además, es importante realizar un seguimiento constante de las métricas de retención de clientes y churn rates para identificar tendencias a lo largo del tiempo. Al analizar estos datos de forma regular, podrás detectar patrones y anticiparte a posibles problemas antes de que se conviertan en grandes pérdidas de clientes.

La interacción proactiva con los clientes también desempeña un papel crucial en la retención. Mantener una comunicación abierta y personalizada, brindar soporte oportuno y resolver rápidamente cualquier problema que puedan tener los clientes son acciones que fortalecen la relación y disminuyen las posibilidades de que decidan abandonar el servicio.

El churn rate mide la tasa de cancelación de suscripciones en tu empresa. Comprender por qué los clientes están abandonando tu servicio te permitirá tomar medidas correctivas para retenerlos. Puedes implementar estrategias para calcularlo pero no es un trabajo trivial, si necesitas ayuda en estos procesos de datos, encantados de poder ayudarte.

Benchmark de B2B SaaS

Al comparar tu tasa de abandono con la tasa promedio de la industria, puedes evaluar qué tan bien te desempeñas en términos de retención de clientes. Podrás comparar con nuestra herramienta en que percentil te encuentras

SaaS Growth Trends

Es importante estar al tanto de las tendencias actuales de crecimiento en el mercado SaaS. Las expectativas de los clientes y el panorama competitivo están en constante evolución.

Otro aspecto relevante en la evolución del mercado SaaS es la integración de plataformas. Cada vez más empresas buscan soluciones SaaS que se integren sin problemas con otras herramientas y sistemas que ya utilizan. La interoperabilidad entre diferentes aplicaciones SaaS no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite a las organizaciones aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología.

El poder de las métricas a tu alcance

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