Las empresas de hoy en día tienen a su disposición una gran cantidad de datos sobre los consumidores, pero en muchos casos, la cantidad de información es tan grande que resulta difícil de manejar, lo que lleva a perder oportunidades y no sacar conclusiones valiosas.

La información disponible incluye datos transaccionales, demográficos y de comportamiento en diversos canales, como publicidad en línea, comercio electrónico y atención al cliente por teléfono. Si se pudieran organizar y estructurar en un solo lugar, se podrían crear perfiles de clientes muy útiles. Sin embargo, en la realidad, estos datos suelen estar en diferentes sistemas o «silos» dentro de la empresa.

¿Qué es un CDP?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una herramienta tecnológica que permite a las empresas recopilar, almacenar y analizar información sobre sus clientes en un solo lugar. Esta plataforma puede recopilar datos de diversas fuentes, como redes sociales, correos electrónicos, transacciones de compra y otros sistemas de información.

Al utilizar una plataforma de datos de clientes, las empresas pueden obtener una visión más completa y detallada de sus clientes, lo que les permite comprender mejor sus necesidades, preferencias y comportamientos. Esto les permite personalizar sus ofertas y comunicaciones para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente y mejorar su experiencia general.

Además, una plataforma de datos de clientes también puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de ventas, mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad del cliente al ofrecer una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria.

En resumen, una CDP es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busque mejorar su comprensión y conocimiento de sus clientes, lo que puede conducir a mejores resultados comerciales y una mayor satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona un CDP?

La plataforma funciona integrando y unificando datos de múltiples fuentes, como sistemas de ventas, redes sociales, correos electrónicos, aplicaciones móviles y más.

Una vez que se han recopilado los datos, la CDP utiliza algoritmos y herramientas de análisis avanzado para identificar patrones y tendencias en los datos del cliente. La plataforma también permite a las empresas segmentar a sus clientes en grupos y personalizar las interacciones y experiencias para cada segmento.

Pero, ¿cómo se integra una plataforma de datos de clientes con otras herramientas y sistemas de la empresa? En general, la integración se realiza mediante el uso de API (Application Programming Interfaces) que permiten que los datos se transfieran entre sistemas.

Por ejemplo, una empresa puede integrar su plataforma de datos de clientes con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para obtener una visión más completa y detallada de sus clientes. La plataforma de datos de clientes puede proporcionar datos adicionales sobre los clientes que no se recopilan en el CRM, como la actividad en las redes sociales o el historial de navegación en el sitio web de la empresa.

También es común que las empresas integren su plataforma de datos de clientes con herramientas de automatización de marketing para enviar mensajes personalizados a los clientes en función de sus intereses y comportamientos.

Ejemplos de empresas que usan un CDP

A continuación, se presentan algunos ejemplos de empresas que han utilizado con éxito una plataforma de datos de cliente y han logrado resultados positivos:

• Airbnb: Airbnb utiliza una CDP para recopilar y unificar los datos de sus usuarios de todo el mundo. La plataforma utiliza estos datos para personalizar la experiencia del usuario, ofreciendo recomendaciones de alojamiento y actividades basadas en sus preferencias y comportamientos anteriores.
• Sephora: Sephora, la cadena de tiendas de cosmética, utiliza una CDP para recopilar datos sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes. La plataforma utiliza esta información para personalizar las recomendaciones de productos y ofrecer promociones personalizadas.

Qué es un CDP en marketing

Las plataformas de datos de clientes (CDP) son una herramienta valiosa en el campo del marketing por varias razones. Algunos de los beneficios de utilizar una plataforma de datos de clientes en marketing son los siguientes:

1. Permite una visión completa del cliente: Una CDP recopila información sobre el comportamiento y las preferencias del cliente a través de múltiples canales, lo que permite a las empresas obtener una visión completa de sus clientes. Esto puede incluir información sobre sus transacciones, interacciones en redes sociales, navegación en el sitio web y más. Al comprender mejor a sus clientes, las empresas pueden crear una experiencia de compra y servicio personalizada que aumenta la fidelidad del cliente.
2. Facilita la personalización de la experiencia del cliente: Una CDP permite a las empresas crear perfiles detallados de cada cliente, lo que ayuda a comprender sus necesidades y preferencias individuales. Esto permite la personalización de la experiencia del cliente, como ofrecer promociones personalizadas y productos recomendados basados en las preferencias del cliente. Los clientes son más propensos a ser leales a una marca que les brinda una experiencia de compra y servicio personalizada.
3. Aumenta la eficiencia del marketing: Una CDP ayuda a las empresas a segmentar a sus clientes en grupos específicos según su comportamiento y preferencias. Esto permite a las empresas crear campañas de marketing más eficaces y relevantes para cada segmento de clientes. Como resultado, las empresas pueden obtener mejores resultados de sus esfuerzos de marketing.
4. Mejora la retención y fidelización de clientes: Al comprender mejor a sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra y servicio personalizada, las empresas pueden aumentar la lealtad y retención de sus clientes. La personalización también puede ayudar a las empresas a atraer a nuevos clientes y convertirlos en clientes leales.
5. Proporciona una ventaja competitiva: Las empresas que utilizan una CDP pueden obtener una ventaja competitiva al ofrecer una experiencia de compra y servicio personalizada que la competencia no puede igualar. Los clientes valoran la personalización y son más propensos a ser leales a una marca que les brinda una experiencia de compra y servicio personalizada.

Cuáles son los CDP más conocidos

Hay una gran variedad de plataformas de datos de clientes conocidas en el mercado. Algunas de las más populares son:

• Amplitude: offers affordable pricing plans for small businesses and startups, making it an attractive option for companies looking for a customer data analytics solution that fits their budget.
• Amplitude: Ofrece planes de precios asequibles para pequeñas empresas y startups, lo que la convierte en una opción atractiva para empresas que buscan una solución de análisis de datos de clientes que se ajuste a su presupuesto.
• Salesforce Customer 360: Una de las características más importantes de Salesforce Customer 360 es su integración con Salesforce CRM. Esto permite a las empresas integrar datos de clientes de diferentes canales y sistemas en una única plataforma, lo que facilita el análisis y la creación de perfiles de clientes más completos. A parte cuenta con una personalización y seguridad avanzada. Todo esto conlleva que su precio sea elevado.
• Adobe Experience Platform: Destaca por la integración con la suite de productos de Adobe, su análisis de datos avanzado y su personalización en tiempo real. Esta plataforma está diseñada para grandes empresas que buscan una solución de datos de clientes de alta calidad y que están dispuestas a invertir en una solución de este tipo, ya que su precio es elevado.
• Segment: Destaca por su integración con múltiples herramientas de terceros, su facilidad de uso, su enfoque en la privacidad y su rango de precio medio. Esta plataforma está diseñada para empresas de diferentes tamaños y presupuestos, y es especialmente adecuada para aquellas que buscan una solución fácil de implementar y de usar.
• klaviyo: Se caracteriza por su enfoque en el correo electrónico y el comercio electrónico, su personalización avanzada, su integración con múltiples plataformas de comercio electrónico y su rango de precio medio-alto. Esta plataforma está diseñada para empresas de comercio electrónico que buscan mejorar sus campañas de marketing por correo electrónico y aumentar sus ventas.
• BlueConics: Destaca por sus perfiles de clientes unificados en tiempo real, su segmentación avanzada basada en el comportamiento del cliente, su integración con herramientas de terceros, su enfoque en la privacidad y su rango de precio medio-alto. Esta plataforma está diseñada para empresas de diferentes tamaños y sectores que buscan una solución avanzada de CDP para mejorar la personalización y eficacia de sus campañas de marketing.

Estas son solo algunas de las muchas plataformas de datos de clientes que existen, y cada una tiene sus propias características y fortalezas. Es importante evaluar cuidadosamente cada plataforma y seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades y objetivos de tu empresa.

Consideraciones al elegir una CDP

Al evaluar y seleccionar una plataforma de datos de clientes para su empresa, es importante tener en cuenta los siguientes consejos y factores:

• Define your goals: Before selecting a platform, clearly define the goals you want to achieve with it. For example, are you looking to improve marketing personalization? Do you want to increase customer loyalty? Are you looking to increase conversions? Set your goals and then select a platform that can help you achieve them.
• Define tus objetivos: Antes de seleccionar una plataforma, define claramente los objetivos que deseas alcanzar con ella. Por ejemplo, ¿buscas mejorar la personalización del marketing? ¿Quieres aumentar la fidelidad de los clientes? ¿Estás buscando aumentar las conversiones? Establece tus objetivos y luego selecciona una plataforma que pueda ayudarle a alcanzarlos.
• Determina tu presupuesto: Las plataformas de datos de clientes pueden variar en costo desde las opciones gratuitas hasta las de alta gama. Determina su presupuesto y selecciona una plataforma que se ajuste a él.
• Considera la facilidad de uso: Asegúrate de que la plataforma sea fácil de usar y que pueda integrarse con tus sistemas existentes. La facilidad de uso es clave para garantizar que pueda aprovechar al máximo la plataforma.
• Asegúrate de que el CDP se adapta a tus datos: Comprueba que la plataforma pueda manejar la cantidad y el tipo de datos que su empresa necesita. Además, debe cumplir con los estándares de seguridad y privacidad que su empresa necesita ya que es necesario respetar todas las normas recogidas dentro de la LOPD.
• Considera la capacidad de personalización: La capacidad de personalización es clave para garantizar que pueda adaptar la plataforma a las necesidades específicas de su empresa.
• Verifica las capacidades de análisis: Asegúrate de que la plataforma tenga capacidades de análisis para que pueda obtener información valiosa de sus datos.
• Considera la escalabilidad: Seleccione una plataforma que pueda escalar con su empresa a medida que crece y cambia con el tiempo.
• Asegúrate de tener un equipo de soporte: Comprueba que la plataforma tenga un equipo de soporte sólido que pueda ayudarte con cualquier problema que surja.

Al tener en cuenta estos factores, podrás seleccionar una plataforma que sea adecuada para las necesidades de su empresa y que pueda ayudarle a alcanzar sus objetivos de negocio.

En conclusión, las plataformas de datos de clientes (CDP) se han convertido en una herramienta esencial para cualquier empresa que busque mejorar la personalización y eficacia de sus campañas de marketing. Con la capacidad de recopilar, unificar y analizar datos de clientes en tiempo real, estas plataformas brindan una vista única del comportamiento y preferencias de los clientes.

Aunque existen muchas opciones en el mercado de CDP, cada plataforma tiene sus propias características únicas, como precios, funcionalidades, enfoques de privacidad… Es importante que las empresas evalúen cuidadosamente estas características antes de seleccionar una plataforma de datos de clientes para su negocio.

Una plataforma de datos de clientes bien elegida puede ayudar a las empresas a construir relaciones más sólidas y a largo plazo con sus clientes, impulsando el crecimiento y el éxito en el mercado actual altamente competitivo.