Las métricas de crecimiento y análisis son claves para las empresas SaaS. El SaaS Retention Rate es un de las métricas de crecimiento y retención clave.
En este artículo conseguirás información detallada para conocer qué es el SaaS Retention Rate, las diferentes formas de calcularlo y el porqué es una métrica clave.
¿Qué es el SaaS Retention Rate?
Es una métrica que se encarga de cuantificar el porcentaje de clientes que tu negocio es capaz de retener en un determinado tiempo.
El Retention Rate figura como uno de los kpis más importantes para las empresas SaaS que tienen un modelo de negocio donde la renovación y retención de clientes sostiene su rentabilidad, un ejemplo de esto son los modelos basados en suscripciones. Por supuesto, el Retention Rate está íntimamente relacionado al Churn Rate, ya que un índice de retención alto implica una tasa de churn baja.
¿Cómo calcular el SaaS Retention Rate?
El SaaS Retention Rate es una métrica fácil de calcular, necesita solo una operación matemática y usa datos de entrada que son sencillos de conseguir a partir de las estadísticas administradas por la empresa.
El cálculo del SaaS Retention Rate se obtiene tras dividir la cantidad de usuarios que renuevan su plan menos los nuevos usuarios entre la cantidad de usuarios totales que tienen la opción de renovar. De esta forma, se consigue un porcentaje que se corresponde a la cuantificación de cuántos usuarios renovaron tras analizar el universo total de usuarios que tenían la posibilidad de hacerlo.
Fórmula de la tasa de retención en un Saas
Es una métrica fácil de obtener con datos de entrada que no provienen de otro cálculo, esto se traduce en menores posibilidades de errores. Sin embargo, la clave y complejidad para conseguir un Retention Rate que se ajuste a la realidad es definir con rigurosidad los conceptos y evaluar con carácter comparativo los resultados obtenidos.
Los criterios a definir para calcular el SaaS Retention Rate
Existen dos aspectos claves que se deben definir antes de proceder al cálculo del SaaS Retention Rate. Te los detallaremos a continuación.
– El evento crítico
Se entiende como la acción que el usuario debe realizar para determinar si es considerado como un usuario retenido o no.
– El intervalo de uso
Es el intervalo de tiempo en el que se espera que el usuario realice la acción del evento crítico definido anteriormente. Por supuesto, es importante escoger un intervalo de uso coherente para el tipo de producto y las características ofrecidas para que el análisis e interpretación del Retention Rate resulten coherentes.
El cálculo basado en usuarios
Una de las formas de calcular el SaaS Retention Rate es considerando los diferentes tipos de usuarios. A continuación te explicamos más.
– Customer Retention Rate
Esta métrica se encarga de medir el porcentaje de clientes o suscriptores de usuarios que son retenidos por el producto. Calcular el Retention Rate usando este criterio puede darte una idea en términos de rentabilidad al considerar a quienes pagan por tu producto o servicio.
– User Retention Rate
El User Retention Rate se encarga de medir la retención de un usuario en un modelo fremium.
El cálculo basado en tiempo
Otra de las formas de calcular el Retention Rate es usando el tiempo como criterio de evaluación para definir la métrica. A continuación te explicamos los detalles.
¿Qué es un buen Retention Rate?
El Retention Rate tiene distintos promedios según la industria que se mire, las razones de estas variaciones son múltiples, pero se resume en que cada tipo de servicio se enfoca en periodos de tiempo distintos: algunos se enfocan en mediciones diarias y otros en mediciones mensuales.
En ese sentido, lo más conveniente es revisar los promedios aceptados por tu sector como un buen Retention Rate. Sin embargo, un promedio considerado como buena por todo el sector SaaS es aquel que supere el 35%.
Consejos para mejorar tu Retention Rate
El primer paso es establecer tu meta de Retention Rate según los datos recogidos por tu sector, es conveniente que compares tu desempeño con el de empresas de tu misma escala y alcance. En función a estos resultados, puedes analizar si necesitas aplicar los consejos detallados a continuación.
Personaliza la experiencia de los usuarios
Personalizar la pantalla de bienvenida para los usuarios siempre establece una cercanía y una relación profesional más arraigada con los clientes. Además, ofrecer asistencia en este primer contacto con el usuario puede marcar la diferencia.
Ofrece asistencia continua a los usuarios
La bienvenida no es el único momento para establecer una relación con el usuario, durante el proceso de exploración y activación del producto también debes estar presente ofreciendo asistencia para mejorar la experiencia del usuario.
Por lo general, las empresas extienden esta asistencia durante toda la primera semana de acercamiento con el producto.
Mejora la experiencia con respuestas sin asistencia
Los usuarios suelen tener muchas preguntas durante sus primeros acercamientos con el producto o servicio. En ese sentido, es conveniente darles respuestas que resuelvan sus dudas sin necesidad de esperar por el servicio de atención al cliente. Las secciones de preguntas frecuentes dentro de las aplicaciones atienden a esta necesidad.
¿Por qué el Retention Rate es importante?
Por mucho que captemos clientes, sino somos capaces de retenerlos, no lograremos a tener un modelo viables. Las claves de los modelos de negocios de ingresos recurrentes, es que estos lo sean y nos ayuden en el crecimiento de nuestro negocio.
Puedes usar nuestra herramientas gratuita de data analysis para Saas para calcular el SaaS Retention Rate y otras métricas gratis.