Glosario de términos SaaS

Cuando estás comenzando una nueva empresa, es posible que te encuentres con muchos términos y jerga que son nuevos para ti. Incluso si tienes experiencia en tecnología, es probable que haya términos específicos de SAAS que no conozcas. Para ayudarte en la búsqueda hemos creado este glosario de términos SaaS.

En este glosario de términos SaaS encontrarás el significado de los términos más relevantes del mundo del Software como Servicio (SaaS), ejemplos de cómo se aplican en tu negocio y recursos adicionales de algunos términos con la opción ‘Ampliar‘.

Este glosario se actualiza con regularidad con nuevos términos y conceptos para estar al día con todas las novedades en el mundo del SaaS y asegurarnos de que tengas acceso a la información más actualizada.

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ARPU (Average Revenue Per User): Es la cantidad de ingresos promedio que un cliente genera para una empresa durante un período determinado. Se calcula dividiendo el ingreso total por el número de clientes. Ampliar

ARR (Annual Recurring Revenue): Es el MRR multiplicado por 12, que representa el ingreso anual recurrente de una empresa.

Active Users: Se refiere al número de usuarios que han iniciado sesión y han interactuado con el software durante un período de tiempo específico, generalmente en un período de 30 días. Ampliar

Agilidad: Es la capacidad de un equipo o empresa para responder rápidamente a los cambios en el mercado o las necesidades de los clientes.

Análisis de datos: Es el proceso de recopilar, procesar y analizar datos para obtener información útil para la toma de decisiones empresariales.

Análisis predictivo: Es el uso de técnicas estadísticas y de aprendizaje automático para analizar datos y hacer predicciones sobre eventos futuros.

Arquitectura de microservicios: Es un enfoque de diseño de software en el que las aplicaciones se dividen en pequeños servicios independientes que pueden ser implementados y escalados de forma individual.

Autenticación: Es el proceso de verificar la identidad de un usuario antes de permitir el acceso a un sistema o aplicación.

Autorización: Es el proceso de permitir o denegar el acceso a un recurso o servicio en función de los derechos de un usuario o grupo de usuarios.

Autoservicio: Es un término que se refiere a la capacidad de los usuarios para registrarse y configurar su propia cuenta de software o servicio sin la necesidad de asistencia.

B2B SaaS Metrics: Son las métricas específicas para las empresas de software como servicio que se centran en el rendimiento de la empresa en términos de ingresos, adquisición de clientes, retención y crecimiento. Ampliar

Big Data: Es el término utilizado para describir grandes conjuntos de datos que son demasiado complejos para ser manejados por herramientas de procesamiento de datos tradicionales.

CAC (Customer Acquisition Cost): Es el costo total de adquirir un nuevo cliente, que incluye todos los gastos de marketing y ventas divididos por el número de nuevos clientes. Ampliar

CLV (Customer Lifetime Value): Es el valor de los ingresos netos que se espera que un cliente genere para una empresa durante su vida útil. Se calcula restando el CAC del LTV.

COGS (Cost Of Goods Solds): Son los costes directos asociados con la entrega de su software a los clientes. Incluyen costes de alojamiento de servidores, licencias de software de terceros, gastos de personal para el desarrollo de software, servicios de soporte al cliente y gastos de marketing y publicidad relacionados con la adquisición de clientes. Ampliar

Churn: Es la tasa de pérdida de clientes durante un período determinado. Se mide como el número de clientes perdidos dividido por el número de clientes totales. Ampliar

Contenedorización: Es la tecnología que permite empaquetar y ejecutar una aplicación y sus dependencias en un entorno aislado.

Customer Data Platform (CDP): Es una plataforma de gestión de datos que permite a las empresas recopilar y analizar los datos de sus clientes de diferentes fuentes para mejorar la personalización de la experiencia del cliente y aumentar la eficacia del marketing. Ampliar

Customers: Son los clientes que han comprado el producto o servicio de una empresa. Ampliar

DAU (Daily Active Users): Es el número de usuarios únicos que interactúan con el software de una empresa en un día determinado. Ampliar

DevOps: Es una cultura y conjunto de prácticas que combinan el desarrollo de software (Dev) y las operaciones de TI (Ops) para mejorar la entrega y el mantenimiento del software.

Escalabilidad: Es la capacidad de un software o servicio para manejar un mayor volumen de datos o usuarios a medida que crece la demanda.

Infraestructura como servicio (IaaS): Es un modelo de entrega de software en el que se proporciona acceso a la infraestructura de TI en línea, como servidores y almacenamiento, para que los usuarios puedan construir y ejecutar sus propias aplicaciones.

Integración: Es la capacidad de un software o servicio para conectarse con otros sistemas o servicios.

Interfaz de programación de aplicaciones (API): Es un conjunto de herramientas y protocolos que permiten a los desarrolladores crear aplicaciones que interactúen con un software o servicio.

LTV (Lifetime Value): Es la cantidad de ingresos que un cliente genera para una empresa durante toda su vida como cliente. Se calcula multiplicando el ingreso promedio por cliente por el número de años que se espera que el cliente permanezca en la empresa. Ampliar

Leads: Son clientes potenciales que han mostrado interés en el producto o servicio de una empresa y han proporcionado información de contacto para ser contactados en el futuro. Ampliar

MAU (Monthly Active Users): Es el número de usuarios únicos que interactúan con el software de una empresa en un mes determinado. Ampliar

MRR (Monthly Recurring Revenue): Es la cantidad de ingresos que una empresa recibe cada mes de sus clientes suscriptores. Se calcula multiplicando el número de clientes por el precio mensual de la suscripción. Ampliar

Market Fit: Es la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de su mercado objetivo y para ofrecer un producto o servicio que resuelva sus problemas o necesidades. Ampliar

Marketing Funnel: Es un modelo de marketing que describe las diferentes etapas por las que pasa un cliente potencial desde el descubrimiento del producto hasta la conversión en cliente. Ampliar

Minería de datos: Es el proceso de analizar grandes conjuntos de datos para descubrir patrones y relaciones útiles.

Modelo de suscripción: Es un modelo de negocio en el que los clientes pagan una tarifa periódica para acceder al software o servicio.

Modelo freemium: Es un modelo de negocio en el que se ofrece una versión gratuita de un software o servicio con funciones limitadas, pero los usuarios pueden actualizar a una versión premium con más funciones a un costo.

Modelo pay-per-use: Es un modelo de negocio en el que los clientes solo pagan por la cantidad de recursos de software o servicios que realmente usan.

NPS (Net Promoter Score): Es una métrica que mide la satisfacción y lealtad del cliente. Los clientes se les pregunta cuánto probable es que recomienden la empresa a gente conocida en una escala del 0 al 10, y se calcula restando el porcentaje de detractores (que dan una puntuación de 0 a 6) del porcentaje de promotores (que dan una puntuación de 9 a 10). Ampliar

One Pager: Es un documento de una página que resume los detalles más importantes de un producto o servicio, incluyendo sus características, beneficios y propuesta de valor. Ampliar

Plataforma como servicio (PaaS): Es un modelo de entrega de software en el que se proporciona una plataforma en línea para que los desarrolladores construyan, prueben y ejecuten aplicaciones.

Product analytics: Es la recopilación y análisis de datos relacionados con el comportamiento de los usuarios dentro del software de una empresa con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y la eficacia del producto. Ampliar

SaaS Retention Rate: Es la tasa de retención de clientes de una empresa SaaS, que mide la cantidad de clientes que renuevan su suscripción o permanecen como clientes en un período determinado. Se calcula como el número de clientes que permanecen dividido por el número de clientes al comienzo del período. Ampliar

Seguridad: Es la capacidad de un software o servicio para proteger los datos y la privacidad de los usuarios.

Sincronización: Es el proceso de mantener datos actualizados en tiempo real en diferentes dispositivos o sistemas.

Software as a Service (SaaS): Es un modelo de entrega de software en el que se accede a una aplicación a través de Internet en lugar de instalarla en un dispositivo.

Users: Son los usuarios que han creado una cuenta en el software de una empresa, pero no necesariamente han iniciado sesión o han interactuado con el software. Ampliar